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苏宁马年重点抓用户体验提出三效法则资讯中

发布时间:2019-11-09 19:57:52

苏宁马年重点“抓用户体验” 提出“三效法则”资讯中心

昨日从苏宁云商了解到,苏宁董事长张近东日前在苏宁春季部署会上指出,苏宁已明确定位2014年是战略执行年,并将工作重点定为 抓用户体验 。

张近东表示, 2013年我们做了很多创新业务,但是却没有给用户带来很好的体验,所以虽然我们很努力,但用户却并不买账。今年,我们不能再拍脑袋决策,眼里只是盯着一时的轰动效应和促销效果,而忽略用户的体验。

据介绍,如何提高用户体验,是张近东带领苏宁在2013年完成企业战略转型布局后2014年依然要解决的头等大事。张近东将2014年定位为集团的绩效突显年、战略执行年,并提出 三效法则 ,即 用户体验讲效果、经营创新讲效益、制度优化讲效率 。

用户体验是一种意识,集团各个体系都要贯彻这种意识:商品经营体系要进一步丰富SKU的种类、完善品类结构、出样展示和库存部署;线下平台要研究更合理、更人性化的布局、动线、购物流程和服务标准;线上平台的页面设计、搜索推荐、商品信息、支付结算、服务要进一步优化简化;市场体系要突破传统的传播形式和渠道,市场推广要满足不同阶层、不同年龄顾客的差异化需求,形成符合互联时代特征的营销推广体系;服务体系要进一步梳理服务规范和操作流程,提升发货及时率、妥投率、服务满意度等核心指标。我们所有的工作都应以提升用户体验为前提,任何损害体验的行为都必须一票否决,因为失去用户我们就将失去一切。 张近东表示。

(上海商报 叶尧)

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