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芭莎网礼品册背后的供应链管理广告案例资讯

发布时间:2019-07-09 14:19:33

芭莎 礼品册背后的供应链管理广告案例资讯

“这是一个做起来非常容易,但做好就非常难的生意。”曼红蕾这样形容看似简单的礼品册生意。作为芭莎的总裁,曼红蕾在礼品册市场已经打拼了7年。 目前,芭莎已经成为这个市场的优秀品牌,拥有四五百个企业级大客户,但是,从给客户提案到礼品册设计再到后期的配送等售后服务,这小小礼品册背后隐藏着一个巨大的供应链管理流程。 “首先,礼品册的册子本身是一个礼物。当有人要送一个礼物给对方的时候,其实并不知道对方喜欢什么,一个企业或者个人送出这样一个册子,里面有很丰富的礼物,对方可以自己选。”曼红蕾所说的礼品册的册子外面都有一个很漂亮的包装,翻开,是贺词的部分,还有一个流程页,流程页会有编号和密码。收到的人用编号和密码就会锁定这个册子的内容,它是多少钱的。比如有人拿到的样册是200元的,里面每一个礼物都是200元。收到册子的人用这个密码,随便挑里面任何的礼物,芭莎负责全国配货上门。 服务企业级客户不是一件容易的事情,“礼品册基本上服务于企业商务往来,企业内部员工的福利发放。所以,我们会根据每个企业不同需求来设计,企业客户会先确定那几种商品是适合自己企业需求的,我们帮它做出方案来。如果不需要个性化定制,我们就直接提供给他们礼品册,企业付我们酬劳。但目前越来越多的企业需要个性化的定制。”曼红蕾说。 从创立第一天开始,芭莎就将礼品册定位于做一些中高端的,有品位的礼品,还有就是有品牌的礼品。相对之前礼品行业的传统做法,比如用一些代工厂自己去做礼品,芭莎在供应商方面总是选择一些大家熟悉的品牌,通过集中采购的方式,建立长期的合作关系,比如施华洛世奇、星巴克、哈根达斯等都是他们的合作伙伴。芭莎的采购团队成员大多有着大公司的专业工作背景,整个团队在做供应商的关系接洽,供应商层面的管理工作。供应商会给芭莎一个渠道的价格,然后,芭莎再以一个价格卖给客户,中间的就是利润。 目前,芭莎的商业模式,可以说是传统与电商的有机结合——“一半是传统,一半是电商”,也就是所谓的B2B2C。前半部分是B2B的生意,通过礼品册的策划和设计,芭莎主要实现并满足的是企业客户对送礼的个性化需求,例如礼品的策划,礼品册的设计创意等等;后半部分则是B2C的生意,当客户拿到礼品册后,从礼品册或者站上选择喜欢的礼品,芭莎要做的是如何配送及良好售后服务的实现,这些则有一套电商服务的系统来支撑。 让曼红蕾觉得最有挑战的就是,每逢佳节,需要同时服务几百个企业级客户,面对各种不同的需求和服务项目,还要有条不紊地满足每个企业级客户和最终用户的需求,这对公司的管理以及团队的效率是一种非常大的考验。 其实,对于礼品册服务提供商而言,最难的地方就是,如何保证礼品册上的商品随时都有货。因为当礼品册发出去以后,你不知道用户会什么时候来订货,订那款货。很多礼品公司常常面临用户来选择礼品的时候却没有货的尴尬,这样往往让服务形象大打折扣。 对此,芭莎积极构建仓库。目前,芭莎在北京有一个仓库,那么随着公司规模的不断扩大,业务的不断扩展,芭莎也会陆续在全国建立仓库的点。 为了应对库存的问题,芭莎采用了一个方法,将礼品册礼品的种类和站上可供收礼人选择的礼品做了一定的区分,首先确保礼品册上的礼品库存都充足,站上的某些礼品,可能库存量相对会少些,这样一方面可以应对库存压力,另一方面确保兑换时尽量有现货。 对于礼品的库存量,根据以往客户兑换礼品的种类和数量,和芭莎多年积累的经验,会有一个最优化的库存配比。据了解,芭莎为了确保服务品质,物流体系是在坚持自建的基础上,与第三方物流公司进行合作,因为芭莎在后续服务中属于B2C的模式,服务的重要性是毋庸置疑的,从公司的人力和财力投入角度来讲,“让客户满意”被提到一个战略的高度,让客户的客户和员工满意,才是芭莎品牌做大的口碑保障。另外,芭莎也在自建物流体系,并在礼品的配送层面积极寻求与快递公司合作,尽最大可能使芭莎为客户提供的服务得到保障。 此外,采购团队每年都会做全面的数据分析和系统建设,以便掌握客户需求,了解客户最感兴趣的礼品需求。得益于此,目前芭莎首单满足率可以达到80%,也就是说用户下一个订单,库存有货的几率是80%。 “如果首单没有满足客户的需求,我们尽可能地承诺在一定的服务期限内去达到,当然还有极少的比例需要跟客户协调退换货,我们的客服团队也会针对这个问题向客户道歉,并会有赠送小礼物的流程化服务。对于任何企业或个人而言,不犯错是不可能的,那么重点在于犯错之后是不是让客户仍然感觉舒服,这是通过我们的努力可以做到的。”曼红蕾强调。 曼红蕾觉得礼品市场未来的竞争应该锁定在电商方面,而不是相对传统的礼品公司。目前芭莎的主要投入都是在电商服务这一层面,而这一层面也是传统礼品公司难以超越的部分。“我们未来会有上千人的线上服务团队,B2B的服务团队。我们公司所有的流程,所有的设计都是为公司客户服务。”

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